Dostępność

Auret Bank Spółdzielczy dokłada starań, aby oferowane i świadczone przez Bank usługi były dostępne dla wszystkich klientów, w tym dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Działania w zakresie dostępności prowadzimy zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Dostępność dotyczy zarówno usług świadczonych cyfrowo, w tym za pośrednictwem strony internetowej, bankowości internetowej i aplikacji mobilnej, jak również korzystania z usług w placówkach Banku.

Dostępność cyfrowa strony internetowej auretbank.pl

Strona internetowa auretbank.pl jest częściowo zgodna z wymaganiami dostępności.

Bank na bieżąco prowadzi działania mające na celu zwiększanie dostępności strony internetowej oraz publikowanych na niej treści.

Znane ograniczenia dostępności

Obecnie zidentyfikowane ograniczenia dotyczą w szczególności:

• części plików udostępnianych do pobrania, które nie są w pełni dostępne cyfrowo,
• materiałów filmowych, które mogą nie posiadać audiodeskrypcji,
• kalendarza na stronie kursów walut, który nie jest w pełni dostępny przy użyciu klawiatury – datę można jednak wpisać bezpośrednio w polu daty,
• elementów interaktywnej mapy placówek, w tym pinezek, które nie są w pełni dostępne przy użyciu klawiatury – informacje o placówkach są dostępne również w formie listy.

Jeżeli napotkasz problem z dostępnością strony internetowej lub znajdującego się na niej dokumentu, skontaktuj się z Bankiem. Postaramy się usunąć problem lub zapewnić dostęp do informacji w alternatywny, dostępny sposób.

Treści nieobjęte wymaganiami ustawy

Wymagania dostępności nie mają zastosowania do stron internetowych i aplikacji mobilnych w odniesieniu do:

• zarejestrowanych z wyprzedzeniem mediów zmiennych w czasie opublikowanych przed 28 czerwca 2025 r.,
• plików dokumentów opublikowanych przed 28 czerwca 2025 r.,
• treści zarchiwizowanych, które nie były aktualizowane ani edytowane od 28 czerwca 2025 r.

Wymagania dostępności nie mają również zastosowania do treści, które nie są finansowane ani tworzone przez Bank oraz nie znajdują się pod jego kontrolą.

Jeżeli potrzebujesz dokumentu lub informacji w bardziej dostępnej formie, skontaktuj się z nami.

Bankowość internetowa eBankNet

Auret Bank Spółdzielczy udostępnia klientom system bankowości internetowej eBankNet.

eBankNet nie spełnia obecnie wszystkich wymagań dostępności cyfrowej.

Zidentyfikowane ograniczenia dotyczą między innymi:

• alternatyw tekstowych dla niektórych elementów,
• kontrastu elementów interfejsu,
• prawidłowej kolejności przechodzenia pomiędzy elementami,
• działania niektórych elementów interfejsu,
• identyfikacji błędów w wybranych procesach,
• prawidłowego określenia ról lub nazw elementów dla technologii wspomagających.

Ograniczenia mogą występować między innymi w obszarach związanych z identyfikacją klienta, bezpieczeństwem oraz realizacją usług płatniczych.

Bank prowadzi działania zmierzające do zwiększenia dostępności eBankNet we współpracy z dostawcą systemu.

Zgodnie z aktualnym harmonogramem prac:

• do 30 września 2026 r. planowane jest zapewnienie wysokiego poziomu dostępności w wybranych obszarach eBankNet,
• do 30 czerwca 2027 r. planowane jest zapewnienie wysokiego poziomu dostępności całego systemu eBankNet.

Bank monitoruje realizację działań i będzie aktualizował informacje o dostępności wraz z postępem prac.

Aplikacja mobilna Auret mobile

Auret Bank Spółdzielczy udostępnia klientom aplikację Auret mobile dla systemów Android oraz iOS.

Aplikacja Auret mobile nie spełnia obecnie wszystkich wymagań dostępności.

Bank prowadzi działania zmierzające do zwiększenia dostępności aplikacji we współpracy z dostawcą rozwiązania mobileNet.

Zgodnie z aktualnym harmonogramem prac zapewnienie wysokiego poziomu dostępności rozwiązania mobileNet planowane jest do 1 lipca 2027 r.

Aplikacja Auret mobile jest dostępna:

• dla systemu Android:
  https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.bsaleksandrow.auretmobile
• dla systemu iOS:
  https://apps.apple.com/pl/app/auret-mobile/id6447433458

Bank monitoruje realizację działań i będzie aktualizował informacje o dostępności aplikacji wraz z postępem prac.

Dokumentacja użytkownika eBankNet i mobileNet

Dokumentacja użytkownika eBankNet oraz mobileNet wymaga dalszego dostosowania w zakresie dostępności cyfrowej i zrozumiałości.

Bank prowadzi działania zmierzające do zwiększenia dostępności tej dokumentacji we współpracy z dostawcą systemów.

Zgodnie z aktualnym harmonogramem planowany termin zapewnienia dostępności dokumentacji użytkownika eBankNet i mobileNet to 30 czerwca 2027 r.

Dostępność usług bankowości detalicznej

Auret Bank Spółdzielczy podejmuje działania mające na celu zapewnianie dostępności usług bankowości detalicznej na poszczególnych etapach korzystania z usługi.

Wymagania dostępności dotyczą w szczególności sposobu przekazywania informacji oraz rozwiązań związanych z:

• identyfikacją klienta,
• składaniem podpisów elektronicznych,
• bezpieczeństwem,
• usługami płatniczymi.

Bank dąży do tego, aby informacje dotyczące usług były przekazywane w sposób postrzegalny, funkcjonalny, zrozumiały i kompatybilny z technologiami wspomagającymi.

Prowadzimy również działania mające na celu zwiększanie dostępności i zrozumiałości dokumentów przeznaczonych dla konsumentów.

Informacje niezbędne do korzystania z poszczególnych usług znajdują się między innymi w umowach, regulaminach, formularzach, taryfach opłat i prowizji oraz innych dokumentach dotyczących usług Banku.

Jeżeli masz trudności z zapoznaniem się z dokumentem lub potrzebujesz informacji w bardziej dostępnej formie, skontaktuj się z Bankiem. Nasi pracownicy pomogą w uzyskaniu informacji w możliwie dostępny i zrozumiały sposób.

Informacje zwrotne i kontakt

Problemy związane z dostępnością strony internetowej, bankowości internetowej, aplikacji mobilnej, dokumentów lub innych usług Auret Banku Spółdzielczego można zgłaszać:

• telefonicznie: 42 712 21 12,
• pocztą elektroniczną: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.,
• osobiście w placówce Banku,
• pisemnie na adres:

Auret Bank Spółdzielczy
ul. Senatorska 2a
95-070 Aleksandrów Łódzki

W zgłoszeniu warto wskazać:

• usługę, dokument lub element, którego dotyczy problem,
• opis napotkanej trudności,
• sposób, w jaki możemy się z Tobą skontaktować,
• oczekiwany sposób zapewnienia dostępności.

Skargi dotyczące dostępności

Konsument ma prawo złożyć do Auret Banku Spółdzielczego skargę, jeżeli uważa, że oferowana lub świadczona przez Bank usługa nie spełnia wymagań dostępności.

Skarga powinna zawierać:

• imię i nazwisko konsumenta,
• adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu,
• wskazanie usługi, której dotyczy skarga,
• wskazanie wymagania dostępności, które zdaniem konsumenta nie jest spełnione, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia.

Konsument może również wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności.

Skargę można złożyć:

• pisemnie – osobiście w placówce Banku lub przesyłką pocztową,
• elektronicznie – na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.,
• ustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty w Banku.

Bank rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni nie jest możliwe, Bank poinformuje konsumenta o przyczynie opóźnienia oraz wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Jeżeli Bank nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta. Bank realizuje wtedy żądanie konsumenta w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.

Jeżeli Bank uwzględni skargę, w odpowiedzi wskaże termin realizacji żądania. Termin ten nie może być dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi.

Jeżeli skarga nie zostanie uwzględniona, odpowiedź Banku będzie zawierała uzasadnienie oraz informacje o dostępnych możliwościach dalszego dochodzenia praw.

Zawiadomienie o niespełnianiu wymagań dostępności

Niezależnie od możliwości złożenia skargi do Banku każdy może zawiadomić Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności.

W zakresie usług bankowości detalicznej właściwym organem nadzoru rynku jest Rzecznik Finansowy.

Więcej informacji dotyczących dostępności usług finansowych oraz praw konsumentów można znaleźć na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: rf.gov.pl.

Dostępność architektoniczna

Staramy się, aby placówki Auret Banku Spółdzielczego były dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Do wszystkich placówek Banku można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem.

Centrala Banku w Aleksandrowie Łódzkim

ul. Senatorska 2a

• obiekt jest dostępny z poziomu terenu – teren przed wejściem jest wyprofilowany kostką brukową,
• bankomat znajduje się przed wejściem do placówki i jest dostępny z poziomu terenu,
• w pobliżu placówki znajdują się ogólnodostępne miejsca parkingowe; brak dedykowanych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

I Filia Banku w Aleksandrowie Łódzkim

ul. Ogrodowa 14

• obiekt nie jest dostępny dla osób poruszających się na wózku,
• bankomat nie jest dostępny dla osób poruszających się na wózku – dojście prowadzi po schodach,
• w pobliżu placówki znajdują się dwa ogólnodostępne miejsca parkingowe przeznaczone dla osób z niepełnosprawnościami.

II Filia Banku w Aleksandrowie Łódzkim

ul. Wojska Polskiego 65/67

• obiekt jest dostępny z poziomu terenu przez pochylnię biegnącą wzdłuż elewacji budynku,
• bankomat jest dostępny przez pochylnię,
• w pobliżu placówki znajdują się ogólnodostępne miejsca parkingowe; brak dedykowanych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

I Filia Banku w Konstantynowie Łódzkim

ul. Zgierska 23a

• obiekt jest dostępny z poziomu terenu przez pochylnię biegnącą wzdłuż elewacji budynku,
• bankomat nie jest dostępny dla osób poruszających się na wózku – dojście prowadzi po schodach,
• w pobliżu placówki znajdują się ogólnodostępne miejsca parkingowe; brak dedykowanych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

I Filia Banku w Łodzi

ul. Powstańców Wielkopolskich 2

• obiekt jest dostępny z poziomu terenu przez pochylnię biegnącą wzdłuż elewacji budynku,
• bankomat znajduje się przed wejściem do placówki i jest dostępny z poziomu terenu,
• w pobliżu placówki znajdują się ogólnodostępne miejsca parkingowe; brak dedykowanych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami,
• nawierzchnia parkingu jest nieutwardzona i posiada nierówności.

W placówkach Banku zapewniamy:

• szerokie przejścia,
• łatwo otwieralne drzwi,
• miejsca umożliwiające odpoczynek.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Dla osób niewidomych i słabowidzących w placówkach Banku dostępne są:

• lupy powiększające,
• ramki ułatwiające złożenie podpisu.

Dla osób słabosłyszących dostępne są pętle indukcyjne.

Jeżeli potrzebujesz szczególnego sposobu komunikacji lub pomocy podczas korzystania z usług Banku, poinformuj o tym naszego pracownika.

Przygotowanie i aktualizacja informacji

Pierwotna informacja dotycząca dostępności strony internetowej została sporządzona 29 kwietnia 2025 r. na podstawie audytu szablonu strony internetowej VerdIT przeprowadzonego przez RAE Sp. z o.o.

Data ostatniej aktualizacji: 31 sierpnia 2026 r.

Informacje dotyczące dostępności są okresowo przeglądane i aktualizowane w przypadku zmian dotyczących usług Banku, stanu ich dostępności lub sposobu ich świadczenia.